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“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，我們喜歡喊“口號”，“口號”更多的是代表一種追求，一個理想。這兩句話我們都知道他的重要性，也知道安防監(jiān)控廠家應(yīng)當(dāng)往這個方向努力，但是我們卻發(fā)現(xiàn)很少廠家能做到這兩點，因為他們從來沒有給這些口號下明確的定義，即什么叫“以市場為導(dǎo)向”，什么叫“以客戶為中心”?！?/p>

我們這里所提倡的以市場導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)，不是以銷售機會導(dǎo)向新產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)的新產(chǎn)品要滿足安防監(jiān)控市場中客戶的共性需求（細(xì)分市場需求）。將這類細(xì)分市場中主要客戶群的共性需求進行收集、分析，提煉出其共性的需求，這需要公司市場部做大量的市場調(diào)研與分析工作才能做的到的。

要做到“以市場為導(dǎo)向”，有以下三點：

1、需要把安防監(jiān)控市場劃分和市場細(xì)分，明確我們安防監(jiān)控企業(yè)是服務(wù)于主流市場還是次主流市場，在某個層次的市場上，企業(yè)為哪部分人服務(wù)，即我們通常說的目標(biāo)客戶群；

2、通過我們安防監(jiān)控整個產(chǎn)品線的差異化來贏得客戶，完整產(chǎn)品線的差異化是在大量走訪安防市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，再加以創(chuàng)新實現(xiàn)的。

3、“以市場為導(dǎo)向”必須有我們企業(yè)的支持，需要設(shè)置一個部門，獨立于銷售部的市場部，從事安防監(jiān)控新產(chǎn)品定義、市場調(diào)查、競爭分析、政策的制定等工作。

由此可以得出一個結(jié)論，客戶是點，市場是面，客戶是個體的概念，市場是群體的概念。安防監(jiān)控企業(yè)按照市場營銷的基本原則做市場細(xì)分，由市場部來決定新產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品發(fā)展計劃，要按照市場營銷的基本要求來做新產(chǎn)品定義。

很多安防監(jiān)控企業(yè)員工的服務(wù)理念，并不能做到真心實意地為客戶著想，每當(dāng)與客戶發(fā)生分岐的時候，每當(dāng)產(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)問題的時候，大多數(shù)安防監(jiān)控工廠首先想到的是如何保護自己，如何推脫責(zé)任，很少服務(wù)人員能站在客戶的立場上將心比心，換位思考，幫助客戶解決問題，這背后其實都是因為這些安防監(jiān)控工廠并沒有真的把“以客戶為中心”當(dāng)回事。

要做到“以客戶為中心”，有以下三點：

1、我們首先要定期進行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；

2、有專門的部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新，對企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品上市負(fù)全部責(zé)任，負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的生命周期，他們的主要任務(wù)就是去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，知道消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題；

3、“以客戶為中心”就意味著要給客戶創(chuàng)造獨到的價值，解決令他們不滿或困惑的問題，而不是向市場提供同質(zhì)化的無價值產(chǎn)品。因此，我們安防監(jiān)控行業(yè)必須把監(jiān)控攝像機的新品的定義流程化，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程去做產(chǎn)品，從產(chǎn)品定義到樣品評測，需要多次走訪目標(biāo)客戶。　　

注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求。以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量?！边@是華為技術(shù)公司核心價值觀其中之一。我們也非常認(rèn)可。在對安防監(jiān)控市場做充分的市場調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，我們再進行產(chǎn)品創(chuàng)新。在產(chǎn)品開發(fā)之前，需要正確定義安防監(jiān)控市場的需求和產(chǎn)品的概念，貫徹以客戶為中心的設(shè)計。唯有這樣，我們才能在安防監(jiān)控行業(yè)立于不敗之地！